Výmena a vrátenie tovaru

Nesadla vám farba, veľkosť štandardného produktu alebo ste si nákup jednoducho rozmysleli? Žiadny problém, spoločne to vyriešime. Nižšie nájdete návod, ako postupovať pri vrátení alebo výmene.

⚠️ DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE TOVAR NA MIERU: Podľa platnej legislatívy nie je možné vrátiť ani vymeniť tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka (tovar na objednávku / na mieru). Ak sú na výrobku vyhotovené konkrétne mená, iniciály, dátumy alebo dizajn, ktorý sme spolu vopred odkomunikovali a odsúhlasili, takýto tovar nie je možné vrátiť bez udania dôvodu (do 14 dní) ani vymeniť za iný. Možnosť reklamácie v prípade vady tovaru (chyba materiálu, poškodenie z mojej strany) tým, samozrejme, nie je dotknutá.

1. Vrátenie štandardného tovaru (do 14 dní)

Ak ste si kúpili štandardný produkt (ktorý nebol upravovaný na mieru), máte právo ho do 14 kalendárnych dní od prevzatia vrátiť bez udania dôvodu.

Podmienky pre vrátenie:

  • Tovar nesmie javiť známky používania alebo opotrebovania.

  • Tovar musí byť nepoškodený a kompletný.

  • Náklady na dopravu (poštovné) späť ku mne znáša kupujúci.

Ako postupovať pri vrátení:

  1. Informujte ma vopred: Napíšte mi e-mail na zbaldovicova@gmail.com, že tovar vraciate (uveďte prosím meno a číslo objednávky). Do e-mailu napíšte aj číslo účtu (IBAN), kam vám mám vrátiť peniaze.

  2. Tovar bezpečne zabaľte: Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Do balíčka priložte kópiu faktúry (alebo papierik s číslom objednávky a vaším menom).

  3. Pošlite balíček: Tovar pošlite na adresu uvedenú nižšie. Balíky poslané na dobierku nepreberám.

  4. Vrátenie peňazí: Po prijatí a skontrolovaní tovaru vám peniaze vrátim na váš bankový účet najneskôr do 14 dní.

2. Výmena štandardného tovaru

Ak vám produkt vyhovuje, ale chceli by ste napríklad inú farbu či iný motív zo štandardnej ponuky, rada vám ho vymením.

Ako postupovať pri výmene:

  1. Napíšte mi na zuzana@zuzanabogner.com, o aký produkt by ste mali záujem namiesto pôvodného. Preverím, či ho mám skladom/dokážem vyrobiť.

  2. Pôvodný (nepoužívaný a nepoškodený) tovar zabalte a pošlite na moju adresu.

  3. Náklady na zaslanie tovaru ku mne hradíte vy. Náklady na zaslanie nového (vymeneného) tovaru k vám sa riešia individuálne po dohode.

Adresa na zasielanie tovaru (pre vrátenie aj výmenu):

  • Meno: Zuzana Bogner

  • Adresa: Študentská 2681, Snina, 069 01

  • Kontakt pre prepravcu: zuzana@zuzanabogner.com / 0949 771 455

(Odporúčam balíčky posielať doporučene cez Slovenskú poštu alebo Packetu na adresu, aby ste mali k dispozícii podacie číslo pre sledovanie zásielky).